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健身房老板必读——中国健身俱乐部精英论坛干货分享

时间:2022-03-18 06:17  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:12月28日,由勤鸟运动主办的首届健身俱乐部精英论坛在重庆成功举办。期间,多位明星俱乐部投资人和行业专家现身说法,分享经验,碰撞思想,帮助健身从业者拨云见日,洞见行业未来。 不论你是准备健身创业,还是谋求连锁发展,都能从他们的智慧碰撞中汲取营养...

  12月28日,由勤鸟运动主办的首届健身俱乐部精英论坛在重庆成功举办。期间,多位明星俱乐部投资人和行业专家现身说法,分享经验,碰撞思想,帮助健身从业者拨云见日,洞见行业未来。

  不论你是准备健身创业,还是谋求连锁发展,都能从他们的智慧碰撞中汲取营养,开阔思路,收获想要的宝贵经验。

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  健身行业存在诸多管理痛点:会籍消极工作,激励体系不健全,经理团队只往钱看,忽视客户留存等等。大部分场馆对这些痛点感同身受,却没有解决问题的好办法,主要原因是没有建立标准的管理体系,KPI设置不合理。

  员工管理其实就是“红萝卜与驴”的关系,目标如何设置决定了员工的工作重心。当红萝卜是业绩时,经理只会看向业绩;当红萝卜是管理时,经理则会围绕管理做工作。传统的工资构架以底薪加业绩目标为主导,当我们把钱放在业绩的标准上时,所有经理的眼中就只有业绩。为求完成业绩,拿到更高的工资,员工们甚至会不择手段去达到目标。

  健身行业管理困难,是因为我们是人管人的产业。当我们把员工考核KPI与员工考勤、对客服务、客户留存等环节挂钩,让员工的收入与服务直接相关时,我们的行业就会不再浮躁,不再以业绩为导向,开始变回到一个以服务为主的行业。制定合理的KPI尤为重要,可以参考这些原则:建立系统考勤制度;设置客户储存上限;建立培训打卡制度;业绩完成比例提醒;客户回馈通报机制;客户出勤比例;员工人数设置;客人流失预警等。

  数据化管理将会是未来的新挑战。运营数据对俱乐部的管理非常重要,勤鸟在这方面给我们提供了很多实用的数据,通过数据分析可以建立场馆的预警功能。比如,当你发现一个客户上课频率开始变得越来越低,就是一个明确的预警信号,你就可以在第一时间去了解教练的上课情况,及时跟进会员,如果等到客户已经不来了才察觉就为时晚矣。

  目标很重要,细节才是长久的关键。制定管理的标准体系,建立合理的KPI,可以帮助我们提升管理效率,让行业的痛点迎刃而解。

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  私教管理者可以从四个维度去开展管理工作:授课、销售、流程、形象,这四个板块相结合,最终形成了一个服务闭环。

  授课:首先要建立一个私教评估标准。比如设定一周的双向考核期,让新教练考核我们的团队文化,我们则要考核教练能否胜任对应的职务。其中一个考核的重点是教练的客商,客商即把控客户心理,从而保证上课效果,提高客户保有率的能力。

  销售&流程:场馆需建立系统的销售流程和管理流程。完善的销售流程能够提升客户体验,促进销售;管理流程需要落实到如员工招聘等细节层面,好的管理系统也能让管理事半功倍。

  形象:作为教练,必须要保证我们的形象是严谨、阳光、专业的,严格的形象管理是教练职业素养的提现。

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  月卡是健身俱乐部常用的营销手段,但很多俱乐部存在一个问题——不知道如何合理定价。

  因为年卡的售价普遍较高,所以销量不会太高。在业绩不尽如人意的时候,为了刺激消费提升流水,解决燃眉之急,很多健身房都会选择推出月卡。月卡对于我们俱乐部也是一大营销利器,在合理定价的前提下,我们达到了月卡单月销售50万,新增客户2000+的成绩。

  市面上不乏9块9一张的廉价月卡,廉价月卡超高销量的背后,转化率可谓惨淡,同时体验客人的大量涌入也根本无法保证服务质量。廉价月卡无异于饮鸩止渴,看上去热闹,实际上健身房只是在赔本赚吆喝。

  合理的月卡定价不是一个明确的加码,也不是一成不变的,而是要以转化率为导向波动定价。健身房在定价时一定要坚守一个价格门槛,最低门槛即月卡的成本,并随着转化率的提升不断提升这个门槛,才能在销量和利润间维持平衡。

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  对于一个品牌来说,只有增长是最重要的,其他一切都不是。在一个品牌发展过程中会遇到这样和那样的问题,很多问题在当时是个问题,等到你的规模发展到十倍、百倍的时候,它就不是问题了,不要因为某个问题很重要就停下来解决问题。

  在寒冬,抱团发展,合作共赢才是出路。共谋发展有这些途径:俱乐部之间广泛合作;利用互联网营销工具拓展获客渠道;建立社区营销网络;重视异业联盟;重视品牌营销和推广;利用好政府资源和政策红利。

  在寒冬,企业管理者需要对未来有信心,对现在有耐心。企业生存下来不是因为打倒了对手,是他们自己绊倒的。在企业管理中,如果企业有很大的定力,在就会在市场竞争中处于立于不败之地。当公司上下坚信目标能实现,脚踏实地的做好每一件事情,全力以赴实现每一个小目标,距离战略目标就一定会越来越近。同时企业也需要建立清晰的发展战略、年度经营计划、KPI考核细节,并对细节不断优化,才能在发展的道路上走得更坚定、更稳定。

  健身房是服务型企业,要坚持做到“客户至上、用心经营”。不管你在干什么,在什么层级的岗位,都要以客户为中心,不管你在遵守规则或是突破规则,都要为客户创造价值。企业竞争的着力点由销售为导向逐步转变成以服务为导向是历史的必然,也是市场进化的必然。

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  平时的准备建立在三个了解上——了解自己、了解市场、了解客户。市场是在不断变化的,客户的消费理念和习惯也是不断变化的,甚至企业自己员工的状态也是不断变化的。在对市场、客户、企业自身实时动态了解的前提下,才能明确自己的定位,根据明确的用户画像去寻找客户,制定合适的战略方案,做好准备迎接即将到来的旺季。

  除了准备好以上的三个要素,还能让你在旺季旺上加旺的秘诀是——精准营销、激励方案和成本控制。精准营销即针对特定会员群体的需求,制定满足其需求的营销方案,针对性开发不同客户群体,相比传统广撒网式降价促销手段,精准营销方案对会员有更强的吸引力。

  精准营销再加上能让员工兴奋的激励方案,以及行之有效的成本控制,会让健身房以更少的成本获取更高的利益,在旺季旺上加旺。

  王安利教授,中国运动康复第一人,北京体育大学运动康复研究所所长,国务院政府特殊津贴获得者

  大力发展健康产业已经成为国家的战略,必将大有可为。2016年,在全国卫生与健康大会上,习总书记把全民健康上升到前所未有的高度,强调“没有全民健康,就没有全面小康”;随后,中共中央、国务院印发了建国以来在国家层面提出的健康领域中长期战略规划——《健康中国2030规划纲要》,这是推动健康中国建设的纲领性文件,意义重大,影响深远。

  时代发展到了今天,我们必须以全新的视觉认识体育、解读体育:从全生命周期的高度理解运动的重要性;从临床疾病治疗康复层面理解运动的功效;从疾病发展全过程的角度理解运动的作用;从竞技体育训练角度观察运动的作用效果。全面完整认识体育运动,深刻理解运动锻炼的科学理论,才能真正使体育科学与医学融会贯通。

  医学的终极目标,不是简单的治病救人,而是要将医学和健康管理的窗口前移,为提升全民族的健康水平服务,要为老百姓提供全方位、多元化的医疗和健康服务,包括科学锻炼、合理保健和康复。

  面临这样的具体情况,如何能够结合当地的实际情况,走一条符合当地实际,环保绿色、经济高效、可有效改善人民健康水平的道路呢?

  结论显而易见:我们必须走医体整合的道路。医生、康复工作者、运动科学家、健身教练在一个屋檐下工作。这种模式是打破上述“死循环”有效的途径,也将为健身中心带来更好的综合效益。

  医体融合大背景下,运动康复市场在中国具有巨大的潜力。据预测,包含运动康复在内的中国健康产业到2025年有8万亿市场规模。这足以说明我国现有的康复资源已满足不了日益激增的康复需求。我们必须有更广泛的视野,赋予运动康复专业新的内涵,比如,我们必须更多的关注科学锻炼在健身中的作用;我们必须将现有的康复功能锻炼的理念方法,更多向全民健身和科学锻炼转移,而不只关注伤后病后的康复。

  把康复理念带入健身中心,为老百姓提供多层次、全方位的健身服务,也有效提升了服务水平,拓宽服务内容,改变健身中心“撸铁”行当的形象。

  康复plus健身的经营模式的经济效益巨大,这一模式与医院的服务模式不同,它是一种完全的市场模式,率先实现该模式的健身中心可以成为全国的先行试点,也可以成为地区乃至全国的标杆和典型。

  把健身房开到医院去,至少开到社区医院去,提升健康水平,减少医疗费用,增加服务内容,留住客户…是大势所趋,也是健身行业不可错失的未来机会。

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